DesarrollAndo
Proyecto de Excelencia Operativa CX 8.0
Julio 2026 · Confidencial
Entregables
Índice- 2.1
Consultoría COPC para canales de atención
Informe técnico consolidado de la auditoría Excelencia Operativa CX 8.0: diagnóstico de las 3 mesas de ayuda, hallazgos transversales, roadmap de mejora y modelo de KPIs.
- 2.2
Consultoría en aplicativo PQRSF
Recomendaciones de mejora del proceso de recepción: flujos de captura, campos obligatorios y reglas de asignación.
- 2.3
Modelo de KPIs y seguimiento de canales de atención
Definición de KPIs, métricas de gestión y estructura de reportes para los canales de atención.
- 2.4
Ecosistema multicanal WhatsApp y Meta
Arquitectura multicanal recomendada, opciones de conexión vía Flow, requisitos de cumplimiento y estrategia anti-baneos.
Cronograma
PRÓXIMOS PASOS
- 01
Susuerte entrega la API del aplicativo PQRSF
Fecha por confirmar con el equipo técnico de Susuerte
- 02
DesarrollAndo entrega los agentes de texto y voz
8 días hábiles después de recibir la API
- 2.5 · Agente de canales escritos (WhatsApp, webchat) integrado a PQRSF
- 2.6 · Agente de llamadas telefónicas (Mai) integrado a PQRSF
- 03
Capacitación al equipo técnico de Susuerte
Se programa junto con la entrega de los agentes
- 2.7 · Uso, mantenimiento y evolución de agentes sobre Flow y Mai
Las fechas se definirán en conjunto con el equipo técnico de Susuerte una vez confirmada la disponibilidad de la API.